Antes de empezar

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"Era jueves. Yo estaba sentado frente a una pantalla con treinta y dos pestañas abiertas, dos cafés encima, un nudo en el estómago y una presentación a medio terminar para un cliente que llevaba un año pagando puntualmente y empezaba a hacer preguntas incómodas."

— ¿Por qué seguimos haciendo esto si nadie lo nota?

No lo dijo con rabia. Lo dijo con cansancio. Y eso fue peor.

Porque la rabia al menos es energía. El cansancio es antesala de indiferencia.

Me quedé callado más tiempo del que me habría gustado. No porque no supiera qué responder, sino porque sabía que la respuesta honesta no le iba a gustar:

Porque tu marca se volvió paisaje.

No porque fuera mala. No porque su producto hubiera empeorado. No porque la competencia fuera claramente superior. Sino porque, en algún punto del camino, todo lo que hacía empezó a sonar igual que todo lo demás.

Publicaban con disciplina. Medían con obsesión. Invertían con consistencia. Pero de alguna forma, la gente había dejado de prestar atención. Ese día no lo sabía, pero estaba viendo de frente el fenómeno que después iba a darle nombre a este libro.

He visto esa escena muchas veces desde entonces. En industrias distintas, en ciudades distintas, con personas muy distintas. Pero el patrón es siempre parecido.

Una marca que fue relevante empieza a competir cada vez más fuerte por la misma atención que antes le llegaba de forma casi natural. Aumenta producción, invierte más, prueba formatos nuevos. Y el resultado no mejora, o mejora menos que el esfuerzo que cuesta.

No es un problema de talento. No es un problema de presupuesto.

Es un problema de cómo funciona la atención humana cuando todo se satura.

Y es un problema que tiene nombre.

Se llama Acostumbranding.

Este libro existe para que entiendas cómo ocurre, por qué ocurre y, sobre todo, qué puedes hacer antes de que tu marca sea la del jueves.